製薬業務でのサービス事例です。

■概要
製薬工場の工場管理システムのトラブル対応と保守・運用をおこなっています。

弊社は別の保守ベンダの作業を引き継ぐ形で参入しました。
引き継ぎ終了後も、オペレーションだけではなく、お客様との密なコミュニケーションと弊社のノウハウを活かした分析作業をすることで、ナレッジの持続的な蓄積をおこなっています。
この活動により、オペレーション対象の工場管理システムだけではなく、他の社内システムとの関係も俯瞰した「システムエンジニア」としての視点でのサービス提供を実現し、お客様によりベストな提案をおこなえる保守・運用環境を醸成しました。

サービスイメージ図